Apakah itu pengurusan pengalaman pelanggan (CXM)?

Pengurusan pengalaman pelanggan, juga dikenali sebagai CXM, ialah pelan strategik yang diperlukan untuk membantu menambah baik dan memupuk jenama dengan pelanggan mereka.

Matlamat utama pengurusan pengalaman pelanggan adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, sepanjang setiap peringkat perjalanan mereka.

Bagi perniagaan restoran, ini berkisar pada kualiti makanan mereka, kelajuan perkhidmatan, suasana tempat, pengalaman dengan kakitangan FOH, dan sehinggalah kepada maklum balas pelanggan yang anda terima melalui pelbagai saluran.

Tumpuan utama ialah menyampaikan pengalaman pelanggan yang positif dan menangani bidang untuk penambahbaikan pada punca utama.

Menggunakan alat seperti Experience Drivers membolehkan anda menganalisis data maklum balas pelanggan dan mengambil tindakan terhadap perkara yang paling penting kepada tetamu anda.

Siapa yang boleh menggunakan pengurusan pengalaman pelanggan (CXM)?

MARKETING
Marketing boleh menggunakan platform pengurusan pengalaman pelanggan untuk mengurus reputasi jenama mereka di satu tempat, sambil membina pangkalan data e-mel pelanggan mereka.

Ini akhirnya akan membawa kepada pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka melalui soalan penyelidikan yang boleh disesuaikan.

Senior Leadership and Operations

Pasukan operasi boleh melihat cerapan terperinci di setiap lokasi untuk memastikan tahap prestasi dan konsisten yang tinggi.

Dengan menggunakan penyelesaian pengalaman pelanggan, pasukan Operasi boleh membuat keputusan yang memberi kesan di seluruh organisasi.

Dengan akses kepada cerapan yang diterajui data, pasukan Operasi diberi kuasa untuk mencipta budaya penambahbaikan berterusan untuk jenama mereka.

Culinary Teams

Dengan menggunakan platform pengurusan pengalaman pelanggan yang mantap, pasukan Culinary boleh mengoptimumkan harga dan prestasi menu bagi semua item menu dan menyesuaikan menu mereka berdasarkan persepsi pelanggan masa nyata tentang rasa, rupa, bahagian dan nilai setiap item.

Proses ini mengurangkan risiko yang berkaitan dengan pembangunan menu dan membolehkan pasukan kulinari mengoptimumkan setiap hidangan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan, seterusnya, meningkatkan keuntungan dan kecekapan operasi.

Pasukan masakan menumpukan pada menyampaikan konsistensi peringkat hidangan merentas semua item menu mereka. Dengan platform pengurusan pengalaman pelanggan seperti Yumpingo, pasukan BOH boleh menyerlahkan peluang untuk mengoptimumkan hidangan dan menyelesaikan masalah konsistensi pelaksanaan di semua tempat dan syif.

Jadi, kami kini telah mengenal pasti siapa yang akan mendapat manfaat daripada menggunakan pengurusan pengalaman pelanggan dan sebab mereka harus menggunakannya. Kini tiba masanya untuk menggali nilai alat CXM.